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[新浪財(cái)經(jīng)] 中國(guó)大地保險(xiǎn)李曉民：踐行金融初心 在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值
2024-10-30
近日，中國(guó)大地保險(xiǎn)總裁李曉民接受新浪財(cái)經(jīng)《保險(xiǎn)新篇章》系列訪談欄目的深度專訪，闡述保險(xiǎn)業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的作用，并講述中國(guó)大地保險(xiǎn)如何踐行金融初心，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。以下全文轉(zhuǎn)自新浪財(cái)經(jīng)。
中央金融工作會(huì)議指出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，為推進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。有鑒于此，新浪財(cái)經(jīng)年度策劃《金融新篇章》特別推出《保險(xiǎn)新篇章：高質(zhì)量發(fā)展之路》系列訪談欄目，深度對(duì)話險(xiǎn)企高管，探索行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路。
近年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)由高速發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，在轉(zhuǎn)型升級(jí)中面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面向未來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)如何把握時(shí)代趨勢(shì)，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力？如何積極貫徹落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？本期《保險(xiǎn)新篇章》對(duì)話中國(guó)大地保險(xiǎn)總裁李曉民。
談及保險(xiǎn)業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的作用，李曉民表示，保險(xiǎn)作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性制度安排，連接各行各業(yè)、關(guān)系國(guó)計(jì)民生，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善民生保障、助力共同富裕的有力手段。在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家進(jìn)程中，保險(xiǎn)業(yè)正迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的歷史性機(jī)遇，并將發(fā)揮不可替代的作用。
中國(guó)大地保險(xiǎn)伴隨著中國(guó)財(cái)險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展起來(lái)，已走過(guò)二十余年的成長(zhǎng)歷程?！斑^(guò)去20年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的變革與快速發(fā)展，中國(guó)大地保險(xiǎn)也在時(shí)代浪潮中破浪前行，發(fā)展成長(zhǎng)為一家業(yè)務(wù)全面的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司?！?/p>
中央金融工作會(huì)議提出金融“五篇大文章”，為金融高質(zhì)量發(fā)展指明方向。正如李曉民所說(shuō)：“中國(guó)大地保險(xiǎn)作為國(guó)有金融企業(yè)，必須深刻把握中國(guó)式現(xiàn)代化這個(gè)最大的政治，認(rèn)真踐行金融工作的政治性、人民性，服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化，做好‘五篇大文章’，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>
面向未來(lái)，中國(guó)大地保險(xiǎn)積極響應(yīng)國(guó)家政策。李曉民展望道：“進(jìn)入新發(fā)展階段，中國(guó)大地保險(xiǎn)將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和二十屆三中全會(huì)精神、中央金融工作會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院新‘國(guó)十條’要求，胸懷‘國(guó)之大者’，堅(jiān)持金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的根本宗旨，以改革創(chuàng)新為根本動(dòng)力，為金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)力量?！?/p>
回歸保險(xiǎn)本源、聚焦價(jià)值創(chuàng)造 以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展
近年來(lái)，嚴(yán)監(jiān)管趨勢(shì)持續(xù)深化。與此同時(shí)，行業(yè)正處于深度轉(zhuǎn)型時(shí)期，面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)下，如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？
對(duì)此，李曉民指出：“近年來(lái)，隨著內(nèi)外部環(huán)境快速變化，中國(guó)大地保險(xiǎn)也面臨著較大的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和降本增效壓力，我們始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)定用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展；同時(shí)牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展首要任務(wù)，立足自身實(shí)際，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，聚焦效益發(fā)展，推進(jìn)改革創(chuàng)新，發(fā)展韌性不斷增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)向好。”
總結(jié)中國(guó)大地保險(xiǎn)二十余年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，面向未來(lái)，李曉民表示：“近年來(lái)，國(guó)資央企全面貫徹新發(fā)展理念，圍繞價(jià)值創(chuàng)造這一新時(shí)代新征程賦予的新使命新任務(wù)，完善價(jià)值創(chuàng)造體系，開(kāi)展價(jià)值創(chuàng)造行動(dòng)，提升價(jià)值創(chuàng)造能力。公司在2023年10月成立20周年之際，發(fā)布了‘價(jià)值大地’新藍(lán)圖，以價(jià)值創(chuàng)造為核心，堅(jiān)持效益為先，推動(dòng)構(gòu)筑創(chuàng)新一流、管理一流、服務(wù)一流的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，努力建設(shè)社會(huì)尊重、客戶信賴、員工自豪的價(jià)值大地?！?/p>
創(chuàng)新一流，就是深化創(chuàng)新機(jī)制，理順創(chuàng)新流程，強(qiáng)化創(chuàng)新激勵(lì)，深化創(chuàng)新協(xié)同，形成良好的創(chuàng)新生態(tài)；著力打造風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷服務(wù)等關(guān)鍵能力，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐，形成高效的創(chuàng)新平臺(tái)；構(gòu)建公司多元化、高品質(zhì)、客戶需求導(dǎo)向的保險(xiǎn)供給體系，以持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。
管理一流，就是持續(xù)優(yōu)化組織架構(gòu)和管理流程，推進(jìn)精益管理；構(gòu)建與高質(zhì)量發(fā)展匹配的考核激勵(lì)機(jī)制、協(xié)同機(jī)制和創(chuàng)新機(jī)制，釋放管理活力；全面加強(qiáng)干部員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化專業(yè)人才培養(yǎng)，筑牢管理根基；形成具有特色的管理體系，實(shí)現(xiàn)管理效能的全面提升。
服務(wù)一流，就是堅(jiān)持服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，積極融入鄉(xiāng)村振興、健康養(yǎng)老、綠色低碳、科技創(chuàng)新和社會(huì)治理體系；堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和社會(huì)民生，增強(qiáng)普惠金融供給；不斷深化客戶服務(wù)體系建設(shè)，將服務(wù)打造成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高客戶滿意度。
展望下一階段，李曉民表示，公司將重點(diǎn)抓好以下工作：
一是全面學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見(jiàn)》要求，研究制定進(jìn)一步全面深化改革任務(wù)清單，把貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神、國(guó)務(wù)院新“國(guó)十條”要求與推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展結(jié)合起來(lái)，聚焦“國(guó)之大者”、圍繞國(guó)之所需，加快改革創(chuàng)新，推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)效穩(wěn)步提升。
二是堅(jiān)持價(jià)值創(chuàng)造提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，聚焦主責(zé)主業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，把價(jià)值創(chuàng)造理念融入公司經(jīng)營(yíng)決策全過(guò)程、管理運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)，圍繞自身體制機(jī)制，聚焦效益思維和價(jià)值思維精準(zhǔn)發(fā)力，通過(guò)改革創(chuàng)新增強(qiáng)核心功能，提升發(fā)展能力，深耕精益管理，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。
三是深化服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，重點(diǎn)聚焦綠色發(fā)展、科技創(chuàng)新、服務(wù)民生等領(lǐng)域，深化保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，有效發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，提升保險(xiǎn)保障能力和服務(wù)水平。特別是積極服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力，助力戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造價(jià)值創(chuàng)造“增長(zhǎng)極”。
四是提升客戶服務(wù)水平，實(shí)施分級(jí)分類差異化星級(jí)服務(wù)配置，豐富服務(wù)種類，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋人群；同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)“消保投訴一體化”管理矩陣，積極構(gòu)建“大消?！备窬?，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提質(zhì)增效。
五是加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立健全公司數(shù)據(jù)治理體系，建設(shè)AI中臺(tái)，加速人工智能、大模型在銷售作業(yè)、效率提升、員工服務(wù)等場(chǎng)景的創(chuàng)新應(yīng)用；不斷完善公司信息安全管理體系，提升縱深防御和安全管控能力。
做深做實(shí)“五篇大文章” 提高金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量和水平
中央金融工作會(huì)議指出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，為推進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。今年5月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求發(fā)揮銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)職能優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步做好金融“五篇大文章”。
中國(guó)大地保險(xiǎn)如何做好“五篇大文章”？李曉民指出：“黨的二十屆三中全會(huì)對(duì)深化金融改革作出了重大部署，強(qiáng)調(diào)“五篇大文章”是服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化的現(xiàn)實(shí)需要，也是中國(guó)特色金融發(fā)展之路的內(nèi)在要求。國(guó)務(wù)院出臺(tái)的保險(xiǎn)業(yè)新“國(guó)十條”強(qiáng)調(diào)必須堅(jiān)持深化改革，做好“五篇大文章”，提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，堅(jiān)守金融工作的政治性、人民性。中國(guó)大地保險(xiǎn)作為國(guó)有金融企業(yè)，必須扎實(shí)做好“五篇大文章”，深入推進(jìn)服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略各項(xiàng)工作走深走實(shí)，助力筑牢經(jīng)濟(jì)安全網(wǎng)、社會(huì)保障網(wǎng)、災(zāi)害防控網(wǎng)，積極主動(dòng)服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化，為金融高質(zhì)量發(fā)展做出自身貢獻(xiàn)?！彼麖奈鍌€(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述：
在服務(wù)科技金融領(lǐng)域，融入多層次科技金融服務(wù)體系，支持科技創(chuàng)新和科技企業(yè)發(fā)展，累計(jì)為46萬(wàn)余家企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障2.9萬(wàn)億元，助力新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。在服務(wù)國(guó)家重大科技任務(wù)方面，中國(guó)大地保險(xiǎn)是首臺(tái)（套）行業(yè)示范條款起草者、最早的行業(yè)共保體籌建者，公司持續(xù)發(fā)展“三首”（即首臺(tái)套重大技術(shù)裝備、首批次新材料、首版次軟件）應(yīng)用保險(xiǎn)，積極參與集成電路共保體，累計(jì)在“三首”領(lǐng)域累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障約500億元。在創(chuàng)新科技保險(xiǎn)產(chǎn)品方面，持續(xù)加大對(duì)“高新技術(shù)企業(yè)”“科技型中小企業(yè)”“專精特新”等科技企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)保障支持，為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障近8000億元。
在服務(wù)綠色金融領(lǐng)域，融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型，累計(jì)為近百萬(wàn)客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障超2.1萬(wàn)億元，促進(jìn)綠色低碳發(fā)展，助力實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)。在推進(jìn)能源綠色低碳轉(zhuǎn)型方面，公司為風(fēng)電、光伏、核電類保險(xiǎn)項(xiàng)目等累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障超過(guò)2600億元。在支持交通運(yùn)輸綠色轉(zhuǎn)型方面，公司與多家新能源車企達(dá)成總對(duì)總合作，累計(jì)為新能源車提供風(fēng)險(xiǎn)保障超過(guò)7000億元。在服務(wù)綠色制造方面，今年上半年公司作為綠共體成員與上海浦東人民政府、中國(guó)船舶集團(tuán)（香港）航運(yùn)租賃有限公司簽署了《中國(guó)綠色船舶保險(xiǎn)共同體合作備忘錄》，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)綠色制造的保險(xiǎn)保障支撐。同時(shí)，在內(nèi)蒙古、青島等地深入推進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田保險(xiǎn)工作，并推動(dòng)林業(yè)、濕地、海洋等碳匯保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
在服務(wù)普惠金融領(lǐng)域，積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)及普惠民生等各方面，累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障超6.2萬(wàn)億元，助力實(shí)現(xiàn)更廣泛的社會(huì)公平。一是積極推動(dòng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面、增品、提標(biāo)，在三大主糧完全成本保險(xiǎn)及種植收入保險(xiǎn)領(lǐng)域加大產(chǎn)品研發(fā)力度，深入推進(jìn)涉農(nóng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，打造“鄉(xiāng)村振興大地?！碑a(chǎn)品體系；公司還圍繞“保險(xiǎn)+期貨”、價(jià)格保險(xiǎn)、天氣指數(shù)保險(xiǎn)等重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)73款創(chuàng)新指數(shù)保險(xiǎn)產(chǎn)品。二是積極助力民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，成立了“服務(wù)小微企業(yè)”專項(xiàng)工作組，聚焦重點(diǎn)行業(yè)與銷售場(chǎng)景，持續(xù)豐富專屬產(chǎn)品供給，累計(jì)為350余萬(wàn)戶小微企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障超6000億元，助力提升小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。如針對(duì)個(gè)體工商戶量身定制的山西“惠商?！表?xiàng)目，以及聯(lián)合亞馬遜推出的互聯(lián)網(wǎng)電商小微商業(yè)綜合責(zé)任險(xiǎn)。三是積極服務(wù)新市民群體保險(xiǎn)需求，聚焦網(wǎng)約車司機(jī)、外賣員、家政等新市民群體，量身定制普惠保險(xiǎn)，如“網(wǎng)約車司機(jī)誤工險(xiǎn)”“美團(tuán)新商保服務(wù)保障計(jì)劃”。四是積極參與普惠型家財(cái)險(xiǎn)的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新工作，并在北京、蘇州和泰安實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目落地。如泰安的首個(gè)城市共保型家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)“泰Ai家”，以及聯(lián)合市場(chǎng)主要主體共同落地的寧波“甬家?！?、浙江“浙家保”、重慶“山城好房?！钡软?xiàng)目，有力保障人民群眾家庭財(cái)產(chǎn)安全。
同時(shí)，中國(guó)大地保險(xiǎn)積極服務(wù)社會(huì)治理領(lǐng)域，著眼安全應(yīng)急，助力社會(huì)治理效能提升。加快發(fā)展巨災(zāi)保險(xiǎn)，發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)國(guó)家巨災(zāi)保險(xiǎn)保障體系建設(shè)，公司已參與河北、云南等地的10余個(gè)巨災(zāi)保險(xiǎn)項(xiàng)目。同時(shí)，圍繞安責(zé)、環(huán)責(zé)、食品安全等方面積極創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)社會(huì)協(xié)同，助力公共安全治理水平提升。
在服務(wù)養(yǎng)老金融領(lǐng)域，積極響應(yīng)健康中國(guó)建設(shè)，累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障超47萬(wàn)億元，持續(xù)滿足和服務(wù)人民美好生活和全面保險(xiǎn)保障的需要。公司在27個(gè)省市落地大病保險(xiǎn)、大額保險(xiǎn)、惠民保等政府健康險(xiǎn)項(xiàng)目近130個(gè)，服務(wù)人群超過(guò)1億人。其中，在長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)方面，公司自2017年起就參與首批國(guó)家試點(diǎn)地區(qū)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)承辦工作，2024年已在6個(gè)省份落地12個(gè)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目，提供風(fēng)險(xiǎn)保障近2000億元，服務(wù)人群超過(guò)1400萬(wàn)人。
在服務(wù)數(shù)字金融領(lǐng)域，積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高金融服務(wù)的便捷性和效率。一是加大數(shù)字保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)力度。如在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全方面，中國(guó)大地保險(xiǎn)牽頭的三項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全保險(xiǎn)創(chuàng)新方案入選國(guó)家工信部典型服務(wù)目錄，獨(dú)家中標(biāo)國(guó)內(nèi)航空領(lǐng)域首單網(wǎng)安險(xiǎn)。二是持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化應(yīng)用落地，深化業(yè)務(wù)與科技融合，構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。如打造中國(guó)大地保險(xiǎn)超級(jí)APP，為客戶提供線上保險(xiǎn)服務(wù)、增值服務(wù)、活動(dòng)互動(dòng)等一攬子服務(wù)；建設(shè)“天地空”一體化農(nóng)險(xiǎn)智慧平臺(tái)，依托近地衛(wèi)星遙感、貼地?zé)o人機(jī)和地面手持終端等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)農(nóng)險(xiǎn)按圖承保、精準(zhǔn)賠付。
構(gòu)建全生命周期綜合服務(wù)體系 促進(jìn)保險(xiǎn)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)、社會(huì)民生深度融合
中央金融工作會(huì)議明確提出要發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，賦予了保險(xiǎn)業(yè)在金融和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中更清晰的行業(yè)定位，也為保險(xiǎn)業(yè)工作的開(kāi)展提供了方向指引。近年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)大力開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)減量工作，為生產(chǎn)生活保駕護(hù)航。
談及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)減量的理解，李曉民表示：“風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)民生保障的有效手段之一，對(duì)于提高社會(huì)抗風(fēng)險(xiǎn)能力、降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)成本具有積極作用。風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的引入，使得保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理模式逐漸由傳統(tǒng)的‘災(zāi)后補(bǔ)償’向‘災(zāi)前預(yù)防’轉(zhuǎn)型。保險(xiǎn)公司可以通過(guò)提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)警、監(jiān)測(cè)等服務(wù)，主動(dòng)介入承保標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)管理，從而降低事故發(fā)生的概率和損失程度。這種轉(zhuǎn)變不僅有助于減少社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)總量，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也有助于保險(xiǎn)業(yè)提升自身的風(fēng)險(xiǎn)管理與服務(wù)能力，進(jìn)而推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”
李曉民指出，推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)減量主要有四種做法：
一是構(gòu)建客戶全生命周期綜合服務(wù)體系，不斷提升自身風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)能力。圍繞客戶保前、保中、災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建設(shè)事前預(yù)防預(yù)警、事中快速響應(yīng)、事后精準(zhǔn)理賠的閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，提高防災(zāi)、減災(zāi)、救災(zāi)的綜合保障能力，最大限度發(fā)揮保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理功能和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用。二是促進(jìn)保險(xiǎn)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)、社會(huì)民生的深度融合。除了關(guān)注保險(xiǎn)業(yè)務(wù)本身，還要積極融入實(shí)體經(jīng)濟(jì)及社會(huì)治理領(lǐng)域。在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，通過(guò)主動(dòng)介入投?？蛻舻娘L(fēng)險(xiǎn)管理，提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、隱患排查、安全教育、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)等減量服務(wù)，幫助企業(yè)提高安全管理水平、降低事故風(fēng)險(xiǎn)，從而保障企業(yè)的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)；同時(shí)，可以將風(fēng)險(xiǎn)管理延伸至投保企業(yè)所在行業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)，向支持全流程、全周期、全產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)的共贏模式轉(zhuǎn)變。在服務(wù)民生方面，保險(xiǎn)公司與政府、社會(huì)組織等合作，共同構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)對(duì)體系，提高社會(huì)的整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力。這種服務(wù)模式有助于提升保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度，在支持國(guó)家重大戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、履行社會(huì)責(zé)任方面可以更好地發(fā)揮作用。
三是科技賦能與創(chuàng)新，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，提高風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率。依托智能監(jiān)測(cè)設(shè)備、數(shù)據(jù)分析模型等手段，能夠更準(zhǔn)確地評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)測(cè)損失，使保險(xiǎn)公司能夠更快速地響應(yīng)客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的風(fēng)險(xiǎn)管理方案，提供更高效更專業(yè)的服務(wù)。
四是跨界合作與資源整合。保險(xiǎn)公司除了建設(shè)自身風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)能力外，也要積極與其他行業(yè)合作，共同開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。如與政府開(kāi)展公共安全項(xiàng)目合作，與科技公司開(kāi)展科技平臺(tái)和智能監(jiān)測(cè)設(shè)備合作，與行業(yè)協(xié)會(huì)、科研單位、行業(yè)頭部企業(yè)合作制定行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)等。通過(guò)跨界合作和資源整合，保險(xiǎn)公司能夠?yàn)榭蛻籼峁└娴娘L(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。
近年來(lái)，中國(guó)大地保險(xiǎn)不斷深化風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的探索與實(shí)踐。對(duì)此，李曉民介紹道：“從完善頂層設(shè)計(jì)，到深化科技應(yīng)用，中國(guó)大地保險(xiǎn)打造‘1+5+3’風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)體系，積極構(gòu)建‘風(fēng)險(xiǎn)減量+科技+產(chǎn)品’的新商業(yè)模式?！彼U述了中國(guó)大地保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)減量方面的五項(xiàng)舉措：
一是建立了企業(yè)隱患排查及事故預(yù)防機(jī)制。2024年前三季度，中國(guó)大地保險(xiǎn)累計(jì)為超過(guò)2.6萬(wàn)家企業(yè)開(kāi)展了事故預(yù)防及風(fēng)險(xiǎn)隱患排查服務(wù)，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患超過(guò)5萬(wàn)處并協(xié)助企業(yè)完成了80%的隱患點(diǎn)整改工作；同時(shí)，發(fā)送災(zāi)害預(yù)警信息數(shù)十萬(wàn)條，涉及13類自然災(zāi)害。
二是與第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)合作共同搭建智慧消防服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)實(shí)體企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所面臨的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)隱患，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算等科技手段及人工值守、消防協(xié)檢、多級(jí)處置等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相結(jié)合的形式，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵區(qū)域?qū)嵤﹦?dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)預(yù)警，定期評(píng)估企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并協(xié)助整改，有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)隱患。
三是與第三方科技公司合作，針對(duì)種植業(yè)保險(xiǎn)開(kāi)展作物長(zhǎng)勢(shì)全流程監(jiān)測(cè)服務(wù)，綜合運(yùn)用3S、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)種植作物的全流程遙感監(jiān)測(cè)，農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)人員可準(zhǔn)確掌握作物的種植面積、數(shù)量和位置，了解作物長(zhǎng)勢(shì)信息，結(jié)合氣象災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)，預(yù)判作物長(zhǎng)勢(shì)及潛在受災(zāi)程度。
四是打造商用車領(lǐng)域“約束+技術(shù)+保險(xiǎn)”業(yè)務(wù)模式。通過(guò)與政府部門、第三方科技公司合作，建立“車隊(duì)管理+駕駛輔助智能硬件+安全管理云平臺(tái)+7*24小時(shí)運(yùn)營(yíng)支撐” 的四位一體風(fēng)控服務(wù)模式，通過(guò)事前預(yù)警、事中人工干預(yù)、事后分析等，賦能營(yíng)運(yùn)貨車安全運(yùn)營(yíng)。
五是打造建筑全生命周期“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式，開(kāi)發(fā)從項(xiàng)目準(zhǔn)備期到產(chǎn)權(quán)期的保險(xiǎn)產(chǎn)品，配套TIS服務(wù)管理，建設(shè)IDI數(shù)字化管理平臺(tái)，形成覆蓋房屋全生命周期的“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”保障方案，并對(duì)竣工項(xiàng)目開(kāi)展TIS服務(wù)驗(yàn)收工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)消除隱患。
此外，做好金融消保工作同樣是保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的題中之義。近年來(lái)，金融消保愈發(fā)受到監(jiān)管部門和金融機(jī)構(gòu)的重視，各方合力構(gòu)建“大消保”格局。
對(duì)此，李曉民闡釋道：“做好消保投訴工作是踐行金融工作人民性的重要體現(xiàn)。近年來(lái)，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局密集出臺(tái)相關(guān)舉措，完善《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》等規(guī)章制度體系，深入推進(jìn)‘報(bào)行合一’，大幅擴(kuò)容12378熱線和上線金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步暢通投訴反映渠道等，無(wú)不體現(xiàn)了狠抓消保投訴工作的決心?！?/p>
未來(lái)如何開(kāi)展消保工作？李曉民指出，中國(guó)大地保險(xiǎn)將重點(diǎn)圍繞以下幾方面進(jìn)一步加強(qiáng)和提升金融消保工作質(zhì)效：
一是建立健全消保工作體系，持續(xù)完善制度流程，實(shí)現(xiàn)消保投訴工作“責(zé)任明確化、機(jī)制常態(tài)化、覆蓋全面化、措施精準(zhǔn)化、流程規(guī)范化”，將保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益與公司健康發(fā)展、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)融合統(tǒng)一。
二是加強(qiáng)考核牽引壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化消保專項(xiàng)考核，實(shí)現(xiàn)各機(jī)構(gòu)、各條線全覆蓋，形成“有人管、有人評(píng)、有人查”的閉環(huán)管理體系，將責(zé)任壓實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)和人員。
三是狠抓跟蹤推動(dòng)有效落實(shí)。以消保監(jiān)管評(píng)價(jià)指標(biāo)為抓手，對(duì)各部門及分支機(jī)構(gòu)工作開(kāi)展情況進(jìn)行跟蹤，并將銷售行為可回溯、合作機(jī)構(gòu)管理、投訴處理、糾紛調(diào)解等作為重點(diǎn)工作加強(qiáng)推動(dòng)，確保將消保工作各項(xiàng)要求融入日常經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。
四是持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育宣傳。通過(guò)“五進(jìn)入”等方式，利用線上、線下平臺(tái)開(kāi)展立體化金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，保障消費(fèi)者受教育權(quán)，提升公眾金融素養(yǎng)，提高消費(fèi)者識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。
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